Bij MoveWear zijn we gepassioneerd om hoogwaardige hardloopkleding te leveren die je helpt je fitnessdoelen te bereiken. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourprocessen.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Verzendmethoden

We bieden twee verzendopties aan om aan jouw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief tracking
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Inclusief basis tracking

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd (uitgezonderd enkele afgelegen gebieden en delen van Azië). Houd rekening met het volgende:

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of invoerheffingen
  • Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in het bestemmingsland

Retourneren & ruilen

We accepteren retouren en ruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel:

  • Ongedragen, ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en tags bevestigd
  • Vergezeld zijn van het ingevulde retourformulier

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Onderkleding (Onderkleding)
  • Handschoenen (Handschoenen) – indien gedragen
  • Mutsen & hoofdbanden (Mutsen & hoofdbanden) – indien gedragen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retouraanvraag in

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Je ordernummer]”
  • Je ordernummer
  • Je volledige naam
  • Productnaam en artikelnummer voor retour
  • Reden voor retour (verkeerde maat, defect, niet zoals verwacht, etc.)
  • Je gewenste oplossing (terugbetaling of ruil)
  • Foto’s van het product (indien defect)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke retourinstructies

Stap 3: Verzend je pakket

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Stuur het naar:

MoveWear Retouren
677 Molenwieken
Veghel, NL 5461KH
Nederland

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of nieuwe artikelen

Zodra we je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Voor ruilingen: versturen we je nieuwe artikelen binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU:

  • Retouren moeten met tracking worden verzonden
  • Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten en eventuele douanekosten
  • We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze per e-mail naar [email protected] met je ordernummer
  3. We sturen een voorafbetaald retourlabel en vervangen het artikel kosteloos

Onze belofte aan jou

Bij MoveWear staan we achter de kwaliteit van onze hardloopschoenen en sportkleding. Ben je niet volledig tevreden? Dan zorgen wij dat het goed komt. Neem contact op met ons vriendelijke team via [email protected] voor vragen over retourneren of ruilen.