Bij MoveWear streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige loopsportartikelen. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten in nieuwe, ongedragen staat zijn met alle originele tags en verpakking
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn bijgevoegd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Onderkleding (wegens hygiënische overwegingen)
  • Handschoenen (indien gedragen)
  • Mutsen & hoofdbanden (indien gedragen)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerde maat/Defect product/Niet zoals verwacht/Anders, namelijk…] Gewenste oplossing: [Geld terug/Omruilen voor…] Bijgevoegd: Foto van het product (indien defect)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket naar:

MoveWear Retouren
677 Molenwieken
Veghel, NL 5461KH
Nederland

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe producten binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Verzendkosten en eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur een e-mail naar [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en vervangen het product zonder extra kosten

Onze belofte: Bij MoveWear staan we achter de kwaliteit van onze loopschoenen en sportkleding. Als u niet tevreden bent, lossen we het graag voor u op. Neem contact op met ons vriendelijke team via [email protected] voor vragen over retouren.