Welkom bij de MoveWear FAQ-pagina! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Voor wie zijn jullie producten geschikt?
Onze producten zijn speciaal ontworpen voor actieve sporters, met name hardlopers. Van beginners tot marathonlopers, iedereen vindt bij ons de juiste uitrusting. Onze collectie omvat alles van loopschoenen en technische loopkleding tot accessoires zoals drinkflessen en handschoenen.
2. Hoe kies ik de juiste maat loopschoenen?
We raden aan om een halve maat groter te nemen dan je normale schoenmaat, omdat je voeten tijdens het lopen iets uitzetten. Bekijk onze maattabel op de productpagina voor gedetailleerde informatie. Twijfel je? Ons team helpt je graag via email.
3. Zijn jullie loopkleding geschikt voor alle weersomstandigheden?
Ja! Onze technische loopkleding is ontworpen voor diverse omstandigheden. Loopjassen en polar-items bieden warmte in koud weer, terwijl onze ademende loopshirts en shorts ideaal zijn voor warme dagen. Kijk bij de productbeschrijvingen voor specifieke eigenschappen.

Bestelling & Verzending

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We bieden twee verzendopties:
– Express Optie (€12.95): Verwerkt in 1-2 werkdagen, geleverd binnen 10-15 werkdagen via DHL/FedEx
– Gratis Standaardverzending: Verwerkt in 1-2 werkdagen, geleverd binnen 15-25 werkdagen via EMS (bij bestellingen boven €50)
Let op: Verwerkingstijd exclusief weekends en feestdagen.
2. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen zie je of we naar jouw locatie kunnen leveren.
3. Kan ik mijn bestelling versneld ontvangen voor een belangrijke wedstrijd?
We begrijpen dat timing cruciaal kan zijn! Neem contact op via [email protected] met je bestelnummer en gewenste leverdatum. We doen ons best om aan speciale verzoeken te voldoen.
4. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na verzending ontvang je een trackingcode per email. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van onze logistieke partners (DHL, FedEx of EMS).

Betalingen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde SSL-versleuteling om al je gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

Retourneren & Retourzending

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking. Neem contact met ons op via email voor retourinstructies.
2. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een beschadigd product, betalen wij de retourkosten. Bij een retour vanwege persoonlijke voorkeur (verkeerde maat of kleur) zijn de retourkosten voor de klant.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van de retour verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.

Account & Technische Vragen

1. Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je een account aanmaken door een wachtwoord in te stellen. Je kunt ook later een account aanmaken via de ‘Mijn Account’ pagina.
2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt dan een email met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn Bestellingen’. Hier vind je een overzicht van al je eerdere aankopen.

Over MoveWear

1. Waar is MoveWear gevestigd?
Ons hoofdkantoor en magazijn bevinden zich op 677 Molenwieken, Veghel, NL 5461KH in Nederland. We verzenden wereldwijd vanuit deze locatie.
2. Hoe kan ik contact opnemen met MoveWear?
Voor vragen kun je ons altijd emailen via [email protected]. We streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.
3. Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel opereren we alleen online via movewearshop.com. Dit stelt ons in staat om onze producten tegen scherpe prijzen aan te bieden en wereldwijd te verzenden.

“Bij MoveWear geloven we dat een soepel bestelproces net zo belangrijk is als kwalitatief hoogwaardige sportkleding. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen, zodat jij je kunt concentreren op wat echt telt: je volgende sportprestatie!”

Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].